サーバーの管理や運用でお困りではありませんか？

サーバー環境は定期的に変化しています

こんにちは！ブランディングテクノロジーの保守サービスチームです。

近年、サーバー会社によるOSアップデートやPHPバージョンアップなど、
サーバー環境の更新が定期的に実施されています。セキュリティや安定運用のために欠かせないアップデートですが、
その影響で
「ホームページが表示されなくなった」
「お問い合わせフォームが送信できなくなった」
「WordPressでエラーが発生した」
といったトラブルが発生するケースも少なくありません。

そこで今回は、「OSアップデートによるトラブル」にスポットを当て、実際によくある事例や原因、必要となる改修内容、そしてトラブル発生時の対応方法について分かりやすくご紹介します。

「サーバー管理に詳しくない」「どこへ相談すればよいか分からない」という方にも参考にしていただける内容となっていますので、ぜひ最後までご覧ください。

1.Webサイトは一度公開したら終わりではありません。

サーバー会社では、セキュリティ強化や安定運用を目的として、定期的に以下のようなアップデートが実施されています。

・OSアップデート
・PHPバージョンアップ
・Apache・Nginx等のWebサーバー更新
・MySQL・MariaDBアップデート
・SSL証明書の更新
・メールサーバー仕様変更
・セキュリティポリシーの変更

これらはWebサイトを安全に運用するためには欠かせないものですが、一方で
長年更新されていないホームページでは影響を受けるケースも少なくありません。

【実際によくあるトラブル】

アップデート後に、突然以下のようなお問い合わせをいただくことがあります。

（１）サイトが真っ白になる（500 Internal Server Error）

OSアップデートに伴い、古いPHPやCGIが動作しなくなり、

・トップページだけ表示される
・フォームだけ開かない
・一部ページのみエラーになる

といった症状が発生することがあります。

特に、

・Perl CGI
・古いPHPプログラム
・数年前に制作したWordPress

などでは比較的多く見られます。

（２）お問い合わせフォームが送信できない

最近非常に多いのがフォームの不具合です。

例えば

・Contact Form 7が動作しない
・PHPの仕様変更でメール送信できない
・reCAPTCHAが古い
・SMTP認証が変更された
・sendmailが利用できなくなった

などが原因となります。

「ホームページは見られるのに問い合わせだけ届かない」

というケースは、売上機会の損失にもつながるため早めの対応がおすすめです。

（３）WordPressが表示されなくなった

OSアップデート後、

————————–
Fatal error
Deprecated
Internal Server Error
————————–
などが表示されるケースがあります。

原因としては、

・古いテーマ
・古いプラグイン
・PHP8系への非対応
・メモリ不足
・権限変更

など様々です。

単純にWordPressを更新するだけでは解決しないケースもあり、原因調査が重要になります。

（４）SSL・メール設定に関する不具合

近年はセキュリティ強化により、

・SSL証明書更新
・TLS設定変更
・SMTP認証変更
・SPF・DKIM・DMARC設定

なども重要になっています。

「メールだけ送れなくなった」

「Gmailへ届かない」

というご相談も増えています。

2.このような場合は改修が必要になることがあります

OSアップデート後に問題が発生した場合でも、サーバー自体を元に戻すのではなく、ホームページ側の改修で対応できるケースがほとんどです。
原因によって対応方法は異なりますが、多くの場合はサイト全体を作り直す必要はありません。
まずは原因を調査し、最小限の改修で復旧できる方法をご提案します。

保守会社がいなくてもご相談いただけます

「ホームページを制作した会社と連絡が取れない」

「担当者が退職してしまった」

「誰に相談したらいいかわからない」

このような状況でも問題ありません。

ブランディングテクノロジーでは、

・現在のサーバー調査
・エラー原因調査
・改修のお見積り
・復旧対応
・今後の保守体制のご提案

までワンストップで対応しています。

サーバー会社も問いません。

・iCLUSTA
・CPI
・Xserver
・さくらインターネット
・ロリポップ！
・VPS

など、幅広い環境で対応実績があります。

3.こんなお悩みに対応しています

✓ サーバーアップデート後にホームページが表示されなくなった

✓ PHP・WordPressのバージョンアップを相談したい

✓ SSLやメール設定を見直したい

✓ 保守会社がおらず相談先を探している

✓ 古いホームページを今後も安全に運用したい

✓ Webサイトの運用・保守をまとめて任せたい

4.ブランディングテクノロジーが選ばれる理由

・サーバー・ホームページをまとめてサポート
・原因調査から復旧までワンストップ対応
・制作会社が不明なサイトでも対応可能
・保守契約がなくてもご相談可能
・今後の運用まで見据えたご提案

突然のトラブルでも、まずは状況を確認し、お客様の環境に合わせた最適な対応をご提案いたします。

「どこへ相談したらよいかわからない」

そんな段階でもお気軽にお問い合わせください。

投稿者プロフィール

M.T.: 2013年　ブランディングテクノロジー入社
趣味：読書（最近はめっきりAudibleで聴いてばかりです）　
好きなもの：カレーライスとチョコレート