よくあるお問い合わせTOP3
～保守チームが現場からお届けします！～
こんにちは！ブランディングテクノロジーの保守サービスチームです。
今回は、日々いただいているお問い合わせの中でも「これはよくある！」という内容をランキング形式でご紹介します。
「こんなことで問い合わせていいのかな…？」と迷われている方も、きっと同じことで悩んでいる方がたくさんいらっしゃいます。
少しでも参考になればうれしいです！
目次
■第1位 メールの設定ができません
保守サービスチームで特によくあるご相談が「メールの設定がうまくいかない」という内容です。
月に3〜10件ほどはいただく、まさに“あるある”なご相談です。
意外と知られていないのですが、私たちが提供しているメールサービスは、Webサイトに付随する“おまけ”のような位置づけ。
そのため、サポートには限界があるのですが…とはいえ！できる限りお力になりたいという思いで、日々対応にあたっています。
解決のカギ！「4種の神器」
「メールが設定できない」とき、以下の4つの情報が揃っていると、早期解決の大きな助けになります！
- メールの設定情報
- 設定対象のデバイス・メーラー
- 設定画面のキャプチャ
- エラー内容
では、ひとつずつ詳しく見ていきましょう。
1. メールの設定情報
サーバー名やポート番号などの基本情報は当社で管理していますが、「メールのパスワード」はお客様管理です。
個人情報でもあるため、私たちでは確認できません。
お手元に控えていただき、設定時にはご確認をお願いします。
2. 設定対象のデバイス・メーラー
「iPhoneなのか？」「Outlookなのか？」「Android標準のメールアプリなのか？」
使用するデバイスやアプリによって、設定手順は大きく異なります。
これが分かるだけで、調査の方向性が絞れます！
3. メール設定画面のキャプチャ
百聞は一見にしかず！
画面のスクリーンショットをいただけると、「ここ、ポート番号が違いますね」「ユーザー名の形式が違います」といった具体的な指摘が可能です。
スマホで撮影した写真でもOK！画面全体が映っていれば読み取れます。
4. エラー内容
「パスワードが間違っています」
「サーバーに接続できません」
「SSL証明書の警告が出ます」など、エラーメッセージの内容はトラブルの特定に直結します。
スクショでも、文言のメモでも大丈夫です。
この4点が揃っていると、私たちの対応スピードがぐっと上がります！
もちろん、「全部は揃っていないけど…」という場合でも、まずはお気軽にご相談ください。
それでも難しい場合は、有償でのメール設定代行も承っております。
■第2位 「移管」について教えてください！
次によくいただくのが「ドメインやサーバーの移管って、何をすればいいの？」というご相談です。
そもそも「移管」とは？
「ドメイン移管」「サーバー移管」など、“移管”にはいろんなパターンがあります。
お客様からのきっかけとしては、こんな声が多いです。
- 「今の契約をやめたいけど、どうすれば？」
- 「更新通知が来たけど、どこに頼んでたっけ？」
- 「保守をお願いしたいけど、何をどう管理してるか分からない」
実際、社内でも契約状況が不明というケースは多く見られます。
よくあるパターン
- ドメイン：A社、サーバー：B社、メール：C社
- 契約者が10年前の前任者で、現担当者が分からない
最初に確認するポイント
私たちが確認するのは、次の3点です。
- 現在のドメイン・サーバーの管理会社
- 契約者名義（法人 or 個人）
- ログイン状況・支払い方法
この3つがわかれば、現在の状況が見えてきます。
実際のご相談…
「サイトを作ってくれた会社が倒産して、月末でサーバーが止まるかもしれない！」というご相談がありました。
まず確認したのは、「ドメインやサーバーの名義が誰か？」という点。
幸い、今回はお客様名義だったため、無事に環境を引き継ぐことができました。
まずは“棚卸し”から
「うちの契約、どうなってたっけ？」と少しでも不安を感じたら、まずはご相談ください。
一緒に“契約の棚卸し”から始めましょう！
■第3位 サイトが見られません！
「自社のWebサイトが見られない！」というご連絡は、緊急度が高く、焦ってご連絡をいただくケースが多いです。
月に1件ほどですが、突然起こりうるトラブルの代表例です。
「見られない」のにもいろんなパターン
- 403 / 404 / 500エラーなどの表示がある
- 真っ白な画面
- 社内ネットワークからだけ見られない
- ウイルス対策ソフトでブロックされている
など、症状の違いによって原因もさまざまです。
保守チームは“探偵業”！？
私たちは、いただいた情報をもとに「何が原因か？」を一つずつ検証します。
- サーバー契約の更新漏れ
- WordPressの不具合
- 社内セキュリティの設定変更
こうした可能性を一つずつ潰していく作業は、まるで“探偵業”！
「君はただ眼で見るだけで、観察ということをしていない。見ると観察するのでは大違いなんだよ」
（by シャーロック・ホームズ）
私たちも、ただの「見れない」ではなく、
「どこが」「いつから」「どんな状況で」見れないのかを観察・ヒアリングするようにしています。
ちなみに私は「エレメンタリー ホームズ&ワトソン in NY」のシャーロックが大好きです。
ジョニー・リー・ミラー演じるシャーロックの人間くささと、事件解決への執念は、仕事にも通じるところがあるような気がしています。
見られなくなった時のチェックリスト
- どんな画面が出ているか（スクショ歓迎）
- いつから見られないか
- どの端末・ネットワークで見られないか
これらの情報があれば、より迅速に対応できます！
■おわりに 保守サービスで「困った！」を一緒に解決
この記事でご紹介したように、Webサイトやサーバー・ドメインの運用では、日々さまざまな“困った”が発生します。
- 「本業が忙しくて設定が大変…」
- 「契約がバラバラで訳が分からない…」
- 「トラブル時に頼れる人が欲しい」
そんなお悩みに、私たち保守サービスチームが寄り添います。
ちょっとしたご相談でもOK！お気軽にお問い合わせフォームや担当営業までご連絡ください。
投稿者プロフィール
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2013年 ブランディングテクノロジー入社
趣味：読書（最近はめっきりAudibleで聴いてばかりです）
好きなもの：カレーライスとチョコレート
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