ホームページにある日アクセスできなくなった…原因は意外なところに！？

ホームページが突然見られなくなっても慌てないために

こんにちは！ブランディングテクノロジーの保守サービスチームです。
私たちは日々、お客様のホームページが安心・安全に運用されるよう保守・管理を行っています。
そんな中で、意外と多くご相談いただくのが「ホームページが突然見られなくなった！」というトラブル。

実は、このようなトラブルの原因はひとつではなく、思いもよらないところに潜んでいることもあります。
本記事では、よくある原因とその影響範囲、具体的な対処法、そしてトラブルを防ぐための予防策について、保守のプロの視点からわかりやすく解説します。

・ホームページが表示されなくなる“よくある原因” 6選
・ホームページだけじゃない！影響範囲に注意
・トラブル防止のために保守サービスチームが行っている対応

といった点を、専門知識がない方にもわかりやすく解説します。

■ ホームページが表示されなくなる“よくある原因” 6選
■ホームページだけじゃない！影響範囲に注意
■トラブル防止のために保守サービスチームが行っている対応
■ 最後に：ホームページは“育てる資産”

■ ホームページが表示されなくなる“よくある原因” 6選

ホームページが急に表示されなくなる原因のトップ6をご紹介します。

1.ドメインの有効期限切れ

ドメインは年単位の契約が必要で、更新を怠るとドメインが失効し、ホームページの表示もメールの送受信もできなくなります。
見落としや、請求担当者の変更によって更新忘れが起きがちです。

2.サーバー契約の停止・削除

「レンタルサーバーの料金未払い」「契約プランの更新忘れ」「名義変更の不備」などで、サーバーが停止または削除されることがあります。これにより、ホームページのファイル自体が失われてしまうことも。

3.SSLの有効期限切れ

ドメインと同様、SSL証明書も年単位の契約がほとんど。更新を怠ると「安全ではないサイト」というエラーが表示され、ホームページの表示ができなくなり、SEOへの影響も。

4.ネームサーバー設定の不備・変更

ドメインの設定で、どのサーバーを参照するかを指示するのが「ネームサーバー設定」。
これが誤っていたり、移管時に初期設定に戻っていたりすると、ホームページにたどり着けなくなります。

5.CMSやプラグインの不具合（WordPressなど）

WordPressなどのCMS（コンテンツ管理システム）を利用している場合、プラグインの競合やアップデートミスなどが原因でサイトが真っ白になる、エラーが表示されるといったケースもよくあります。

6.セキュリティ上の問題（改ざん・マルウェア感染・サーバー障害）

外部からの攻撃によって、ファイルが改ざんされたり、サーバー側で感染が検知されて自動的に公開停止になったり、サーバー自体がダウンすることもあります。

■ホームページだけじゃない！影響範囲に注意

トラブルの原因によっては、影響がホームページだけにとどまらないこともあります。

メールも使えなくなる？
たとえば、ドメインが無効になると、そのドメインを使ったメールアドレス（info@○○.comなど）も送受信できなくなります。
社内外のやり取りがストップしてしまい、業務に大きな支障が出ることも…。

サブドメインや関連システムへの影響
・「blog.○○.com」「shop.○○.com」などのサブドメインもアクセス不可になる
・Google広告やSEO対策用の外部サービスが動かなくなる
・フォーム送信が届かなくなる　など
トラブルによっては営業・採用活動に直接的な打撃を与える可能性もあります。

■トラブル防止のために保守サービスチームが行っている対応

トラブルを未然に防ぐために、私たちが行っている事をご紹介します。

◆ドメインの有効期限切れ
保守契約をご契約いただいているお客様のドメインは、自動更新を設定しています。
自動更新を設定する事によって更新作業の漏れを無くし、ドメインが消失しないよう管理しています。

◆サーバー契約の停止・削除
ドメインと同様に、保守契約をご契約いただいているお客様のサーバーは、自動更新を設定しています。
お客様にて万が一ホームページのファイルを削除してしまっても、自動バックアップ機能(※)により復元が可能です。
※ご契約のサーバーによります

◆SSLの有効期限切れ
SSL有効期限日の30日前に更新作業を行っています。

◆ネームサーバー設定の不備・変更
特に影響があるのが「ドメイン移管時」です。ご契約時の移管や、ご解約時の移管の際にも
DNSレコードを確認してダブルチェック体制で慎重に対応しています。

◆CMSやプラグインの不具合（WordPressなど）
当社ではWordPressでのサイト構築、および運用実績が多数あり、プラグインの不具合対応から導入・更新など幅広く対応しています。

◆セキュリティ上の問題（改ざん・マルウェア感染・サーバー障害）
ホームページの運用に関わるIDやパスワードは適切に管理しています。
外部からの不審なアクセスや攻撃があった際には、サーバー会社が検知したタイミングで当社に連絡が入ります。
サーバー会社と連携し、速やかにお客様へご連絡すると共に、パスワードを強固なものに変更する等の対応をおこなっています。

マルウェアに感染してしまったサイトでマルウェアを駆除するサービスも提供しています。

■ 最後に：ホームページは“育てる資産”

ホームページは「作って終わり」ではなく、「育てていく資産」です。
突然のトラブルは誰にでも起こり得るものですが、日々の小さな管理の積み重ねが、大きなトラブルの予防につながります。

もし今、「自分たちのホームページ、大丈夫かな…」と少しでも不安を感じたら、ぜひ一度ご相談ください。
私たちホスティングチームが、影でしっかり支える “縁の下の力持ち” としてお手伝いします！

投稿者プロフィール

T.S.: 2018年　ブランディングテクノロジー入社
趣味：キッチンカー巡り　
好きなもの：辛いもの・韓国料理等